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当前部分企业对消费者查询内容进行了限制，应当考虑消费者不断提升的查询要求调整查询内容。二、调查体验的典型问题1．短期意外险保单不能电话自助查询无提示。在调查中发现，所有保险公司的服务热线不提供对短期意外伤害险保单的自助查询。即使服务热线中有保单自助查询功能的，也不能查询到短期意外伤害险的保单详情。在参与调查的8家保险公司中，3个企业服务热线没有设立保单查询的单独选项，有3个企业服务热线保单号中带有字母，不能用电话按键查询，另2个企业服务热线在输入保单号后提示保单号有误（不能查询），转人工服务才可查询成功。这样的做法没有明确事先提示与告知，会引发客户对保单真实性的担心，影响到客户的使用体验。

如果考虑到服务热线中查询寄件人信息可能会出现信息安全泄露的问题，也可以在客服热线中提示消费者自助查询的渠道及方式，维护消费者的知情权。3.12306无外语服务。随着我国改革开放程度不断深化，越来越多的外国人来到中国，并在国内城市间穿行。在调查中发现，很多企业服务热线都提供了双语服务，中文和英文。其中本次调查的10个银行服务热线全部提供了英文服务。在交通行业，四大航空公司也都有英文服务，携程作为旅行平台也提供了英文服务。但是，12306在服务热线系统中无外文服务可以说是一大缺失。据查，这个问题在2013年就有媒体报道过，但5年过去了，英文服务仍未上线。

在金渊跃律师看来，著作权法是一个对私又对公的东西，如果过分保护个人利益（例如惩罚性赔偿），则公共利益可能受到很大的损害。同时，一些相关行业，如互联网行业可能受到很大的冲击，比如常用图片来传播内容的新闻行业。我国的互联网行业很多超过了欧美行业的水准，我们需要这个行业。“不是个人权利不值得保护，但我们的文化和美国的是不同的。我们要实现的是行业利益和个人权利的平衡，还有公共利益和个人权利的动态平衡（比如黑洞的照片应该被全人类看到）。另外需要注意的是，个人利益是不能滥用的。依法依规，合法保护知识产权，但不能过度滥用权利，判断是否滥用权利仍然要以社会公共利益为边界。”

责任编辑：魏雨人民币汇率： 坚持有管理的浮动连平（作者系交通银行首席经济学家，交通银行金融研究中心首席金融分析师鄂永健、高级研究员孙长华对此文亦有贡献）[未来一个时期，我国仍应坚持以市场供求为基础、参考一篮子货币的有管理的浮动汇率制度，坚持市场化改革方向，逐步扩大汇率弹性，与其他相关改革开放举措同步协调推进，最终实现汇率自由浮动目标]

不过，完全拒绝接受比特币，未必是最好的选择。一个典型的例子就是“烤猫”(Firedcat， bitcointal论坛上的马甲)事件。2012年7月，烤猫在深圳成立Bitfountain公司，进行“虚拟IPO”发行，以0.1比特币的价格募资16万股，用以挖矿和研制Asic矿机。这种行为本来有非法集资的嫌疑，但因为比特币在中国不算货币，无法认定该行为是非法集资。

新京报记者了解到，支援联盟停止接待医护人员的酒店不包括东呈、铂涛等大型连锁酒店，而随着其它省市医疗救援队的到来，医护人员对酒店的需求还在持续增加，政府、医院整体征用或使用酒店为医护人员提供住宿的行动还在进行。除夕之夜发起，滚雪球式增长武汉医护酒店支援联盟的发起人是27岁的肖雅星。这位90后姑娘有着武汉人特有的直爽，说话语速很快。肖雅星告诉新京报记者，最早是在网上看到很多医生护士加班后在办公室和病床上睡觉的图片，觉得应该要做点什么。因为自己是酒店从业者，便开始组织身边酒店行业的朋友，号召大家为医护人员提供住宿。